私密抗衰课程？六安一美容院被查

皖西学院1号

近日，金寨县市场监督管理局梅山所收到一份特别的礼物，一面印有“保护百姓权益 构建和谐社会”的锦旗。

赠送锦旗的为金寨县消费者龚女士。据悉，龚女士通过朋友介绍前往某美容店体验私密抗衰护理课程，在体验过程中，该美容院所谓讲师称检查出龚女士患有多种疾病，口头承诺若购买推出的私密抗衰课程可保证治好，承诺无效退款，龚女士信以为真，遂交款18000元，龚女士回家后觉得不对劲遂前往金寨县医院进行检查，被医生告知身体健康无疾病，明白上当受骗，立即向金寨县市场监督管理局梅山所进行投诉。调解人员接到该投诉后，认识到这是涉嫌虚假说明、欺骗性的销售骗取消费者预付款的行为，立即前往该美容店调查了解情况，因为所谓讲师是从外地来的，也找不到人，导致调查、调解一时陷入僵局。

面对困境，梅山所工作人员用两招化解调解难题。第一招，明确责任归属，商家进行先行赔付。这个所谓的私处抗衰讲师是商家邀请来的，消费者基于对商家的信任交付的款，故消费者的损失应向商家维权，商家可向这个所谓的讲师再维权，通过调解人员的解释、说明，商家答应进行先行赔付，为调解打好基础；第二招，市场监管部门与卫生监管部门协同配合，同向发力。消费者对商家是否具有私处抗衰资质、卫生环境是否达标存在质疑，后在双方的配合下，通过联合卫生监管部门一起调查了解情况，消除了消费者对美容店资质情况、卫生环境情况的质疑，争议双方达成初步共识，为最终纠纷调解成功创造了良好的条件。

最后通过工作人员的悉心调解，双方于5月11日达成一致意见，并签订《投诉调解协议》，商家当日即将赔付款项汇至龚女士账户，调解成功。