近年随着营商环境的改变,更多的外商在金寨县城投资。近日,工行六安金寨江店支行接待了两位来自英国的客户。该行大堂经理经过简单的英语交流获知客户需求,此次来金寨采购商品,由于其持有护照已过有效期,银行卡功能受限,需更新证件解除锁定。受限于语言沟通障碍,几经周折才来到该网点,所预定的返程航班又临近起飞,办理业务时间非常仓促。 网点了解到客户需求后,首先安抚客户焦急心情,送上茶水,安排沟通、业务能力较强的客服办理业务,既规范又高效办理完结。在办理过程中,网点工作人员适时介绍该行境内、外支付流程、“零钱包”等现金服务模式,欢迎客户在任何一家工行网点进行体验。外籍顾客对服务全流程表示满意,连声用中文说“谢谢”,竖起大拇指点赞,主动在网点客户之声上留言赞扬“非常乐于助人,他们马上解决了我的问题,我们将一直使用工行。工作人员都很友善,英语也很流利。”! 下一步,该行将继续以真诚服务温暖客户,提升专业服务能力,营造体验便捷、交流良好的境内外人员金融服务环境。(吴丽莹) |